Com todas as mudanças que a área de Supply Chain vive nesta era digital, gerar vantagem competitiva é uma questão de melhoria contínua. Por isso, incorporar as novas tecnologias e entender como elas podem te ajudar a desenvolver a Cadeia de Valor é fundamental. Os clientes devem ser os seus maiores parceiros, sem sombra de dúvidas, mas se você acha que vamos falar apenas de “Customer Experience” - cujo foco da estratégia está na experiência do cliente - está enganado!
A lógica da Cadeia de Valor é a seguinte: gerar valor, reduzir o custo e maximizar o rendimento. Diferente da Cadeia de Suprimentos, também conhecida como Supply Chain, a Cadeia de Valor foca em agregar valor ao negócio e ao cliente. Mais do que nunca, é preciso conhecer a jornada dos consumidores e fazer uma análise profunda das atividades da empresa.
Gerar valor dentro da empresa pode não ser a sua tarefa mais difícil, pois vai exigir a dedicação e empenho de toda empresa, começando pelo board. E como Newton Paskin, CEO da Explorer Technologies, destacou durante a entrevista, nem comece a imaginar que você está sendo fazendo algo excepcional, enquanto na verdade isso se trata de buscar pela melhoria contínua. Confira como foi o bate papo:
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Como criar valor dentro da organização
O modelo de análise de valor criado por Michael Porter engloba muitas atividades da empresa como produção, marketing e vendas. Em seu livro "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance", Porter elencou duas categorias para as atividades de uma negócio: primárias e de suporte.
As primárias consistem em atividades ligadas à operação, inbound e outbound logística, maketing, vendas e serviços relacionados à boa performance do produto depois de produzido. O outro grupo é composto pelas tarefas ligadas ao suporte, são elas: procurement, desenvolvimento de tecnologia, gestão de RH e gestão da organização.
Dentro da Cadeia de Valor, a margem é o indicador que aponta se o preço final do serviço/produto está saindo mais caro que as atividades da empresa e o quanto suas atividades rederem valor. Analise a imagem abaixo:
Para compor essa análise da Cadeia de Valor, segundo Carlos Montagner, professor da Live, é importante mapear todos os processos utilizando os indicadores de desempenho de todas as transações entre os participantes, para então identificar as oportunidades.
E o negócio só tem a ganhar, Montagner destacou alguns benefícios de ordem quantitativa como "aumento de produtividade dos ativos, estoque na cadeia de valor mais ajustado para as reais necessidades de todos os participantes, redução de desperdícios e menor necessidade de capital de giro". Como ponto qualitativos, ele apontou a maior satisfação dos clientes, redução de conflitos entre parceiros comerciais, profissionais mais motivados.
Pensar no consumidor é primordial, mas tão importante quanto isso é compreender que gerar valor para o cliente tem tudo a ver com o desenvolvimento das atividades e processos da empresa.