CONTROL TOWER

Torre de controle, ela deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade 

Case apresentado por Marcio Chaer, ex-Diretor Geral de Transportes e Comercial da Magazine Luiza, que compartilhou aprendizados, desafios e resultados da implantação de uma Torre de Controle Logística, demonstrando como tecnologia, processos e pessoas precisam atuar de forma integrada para transformar dados em decisões rápidas. 

A logística nunca foi tão estratégica quanto agora. Em um mercado onde o consumidor espera entregas cada vez mais rápidas, informações em tempo real e uma experiência impecável, controlar toda a cadeia de suprimentos deixou de ser uma opção para se tornar uma vantagem competitiva.

O consumidor mudou e a logística precisou acompanhar

Durante muitos anos, velocidade era considerada um diferencial. Hoje, ela é apenas o ponto de partida.

Além da rapidez, o consumidor espera:

• Transparência sobre o pedido.
• Atualizações em tempo real.
• Atendimento eficiente.
• Experiência consistente em todos os canais.

Segundo dados apresentados no encontro, 79% dos consumidores afirmam que podem deixar de comprar novamente após uma experiência ruim no pós-venda. Isso demonstra que a logística passou a fazer parte da experiência da marca.

Torre de Controle

Um centro de inteligência responsável por monitorar toda a cadeia logística de ponta a ponta.

Seu papel vai muito além do rastreamento de pedidos. Ela oferece visibilidade completa da operação, integra informações de diferentes sistemas e permite que decisões sejam tomadas rapidamente, antes que pequenos problemas gerem grandes impactos.

Na prática, trata-se de transformar dados em ações.

O maior desafio não é a tecnologia

Um dos principais aprendizados compartilhados foi que os maiores obstáculos normalmente não estão no software. Eles estão na mudança de cultura.

Durante o case apresentado, foi necessário revisar processos, redefinir horários de corte, criar indicadores, estabelecer governança e desenvolver uma nova forma de tomada de decisão. Quando pessoas, processos e tecnologia trabalham juntos, os resultados aparecem.  Entre eles:

• Redução de pedidos expedidos fora do horário de corte;
• Diminuição de erros operacionais;
• Redução significativa do tempo de resposta a incidentes;
• Maior previsibilidade da operação.
  
  

  Os pilares de uma operação eficiente

  Para que uma Torre de Controle funcione de maneira eficiente, alguns fatores são indispensáveis:

  • Integração entre sistemas;
  • Dados atualizados em tempo real;
  • Indicadores confiáveis;
  • Governança dos processos;
  • Equipes preparadas para decisões rápidas.
    

  Sem esses elementos, a tecnologia perde parte do seu potencial.

  Indicadores que fazem diferença

  Marcio Chaer destacou que acompanhar métricas corretas é essencial para decisões mais rápidas e assertivas. Entre os principais indicadores estão: Entre os principais indicadores estão:

  • OTIF (On Time In Full);
  • NPS Logístico;
  • Giro de estoque;
  • Lead Time;
  • Taxa de ruptura;
  • Custos por entrega;
  • Alertas de risco na cadeia.